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TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

1. Para cualquier cambio o devolución será indispensable presentar:

  • a. Factura o Nota original con que realizó la compra.
  • b. El empaque original del producto.
  • c. Presentar la mercancía en buenas condiciones.

En caso de no cumplir con las especificaciones anteriores, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

2. Verifique la categoría de artículos que adquirió, ya que en productos de segunda, descontinuados o sin garantía, no hay cambios, devoluciones ni cancelaciones.

3. Cancelaciones o devoluciones de artículos sobre pedido, generan un cargo del 50% sobre el valor total del producto.

4. En productos ya instalados, aplica la garantía directamente con el fabricante.

  • a. Realizar reporte a los teléfonos del fabricante para que le envíen un asesor técnico y realice valoración del producto.
  • b. Presentar dictamen favorable al cliente del técnico que lo visito para que proceder acambios o devoluciones.
  • c. La garantía de los productos se inválida en caso de que hayan sido mal instalados, maltratados o utilizados de manera distinta a las especificaciones que indique el fabricante.

5. Cualquier devolución se realizará con la misma forma de pago con que se cobraron los productos, o mediante una nota de crédito para adquirir otro producto.

POLITICA DE FLETES:

1. El tiempo de entrega para el envío de sus productos a domicilio será de 24 a 72 hrs. a partir de confirmar la disponibilidad de los productos para su entrega.

2. No se programara ningún envió que no esté completamente liquidado.

3. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos que proporciono para su envío estén correctos y completos.

4. En caso de requerir cambio de productos o de fecha de entrega, debe notificarlo a la sucursal por lo menos con 24 horas hábiles de anticipación.

5. Las entregas se realizarán en el transcurso del día, en un horario de 8:00 a 20:00 hrs., de acuerdo a la programación de ruta y la accesibilidad al domicilio de entrega.

6. Los transportistas no tienen permitido ingresar al domicilio del cliente.

7. La descarga de productos se realizará a una distancia máxima de 3 metros del acceso principal del domicilio, sin obstáculos, desniveles, subidas, bajadas, escalones, etc.

8. Las entregas en camión completo (Torton o plataforma) no incluyen maniobra.

9. Si el transportista acudió a su domicilio y la entrega no se recibió por causas imputables al cliente, la reprogramación de un nuevo envió causará un costo de flete adicional.

10. Los costos de flete se deben liquidar en la sucursal donde realizó su compra, los transportistas no tienen autorizado recibir ningún tipo de pago.

POLITICA DE ENTREGA:

11. Para la entrega de sus productos, es indispensable exhibir al momento de la entrega el documento original, Factura o Nota con que realizó la compra, o en su caso mencionar a su vendedor el nombre de la persona que recibirá para anotarlo en su orden de entrega y deberá mostrar una identificación oficial.

12. Al recibir sus productos revise que estos no presenten defectos, daños o alteraciones, de ser así le pedimos reportarlo de inmediato al Gerente de la sucursal donde realizó su compra.

13. Reciba sus productos en buenas condiciones y en su caso realice sus observaciones en la ORDEN DE ENTREGA.

14. Una vez firmado de recibido y conformidad, no se aceptan reclamaciones.

15. Cualquier duda o comentario sobre su envío, le pedimos comunicarse al momento con el gerente de la sucursal donde realizó su compra.

16. DEBIDO A LA NATURALEZA DE LAS MATERIAS PRIMAS QUE SE UTILIZAN EN LA ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS CERAMICOS, EXISTEN LIGERAS VARIANTES EN TONOS Y CALIBRES, POR LO QUE NO SE GARANTIZA UN SOLO TONO Y TAMAÑO. REVISE SUS PRODUCTOS, YA QUE UNA VEZ INSTALADOS, NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES.