Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍAS
Información Básica:
1. Plazo para Solicitar Reembolso o Cambio: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra para pedir un reembolso o realizar un cambio de mercancía en la tienda donde compraste el producto.
2. Productos sobre Pedido u Órdenes Especiales: Los productos que se venden por pedido especial, saldos, piezas únicas, productos descontinuados, etc., no son elegibles para devolución ni reembolso.
3. Consulta Adicional: Para obtener más detalles sobre productos que no aplican para devolución ni reembolso, puedes consultar con tu asesor de ventas en la sucursal donde realizaste la compra o enviar un mensaje por WhatsApp a través de azulemex.com.
Requisitos para Reembolso o Cambio:
Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto, necesitarás:
1. Ticket de compra.
2. Mercancía en buen estado.
3. Empaque del producto original.
4. No haber sido instalado.
5. En su caso componentes del producto completos.
6. El reembolso o cambio se procesará a través de la misma forma de pago original.
• Para pagos con tarjetas el tiempo de devolución dependerá del banco emisor con que se realizó el cobro.
• Para pagos en efectivo, transferencia o deposito la devolución se realizará en un lapso no mayor a 72 horas hábiles.
Reembolsos o Cambios de Mercancía Comprada en Tienda:
El reembolso o cambio se realizará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra.
Reembolsos o Cambios de Mercancía Comprada en Línea:
Reporta el cambio o devolución a través del WhatsApp en azulemex.com para recibir indicaciones sobre el proceso de cambio o reembolso y en su caso acudir a la sucursal más cercana a su domicilio.
Garantías:
La garantía de los productos comienza a partir de la emisión de la factura o ticket de compra.
Para productos que requieran garantía de funcionamiento, se recomienda leer las instrucciones del fabricante y en su caso reportarlo a los números de servicio técnico, es importante no desinstalar el producto para su revisión.
Pasados los 30 días desde la fecha de compra, la garantía se gestionará directamente con el fabricante o su Centro de Servicio Autorizado.
Si el producto instalado presenta alguna falla, sigue estos pasos:
1. Consulta el manual que viene anexo o impreso en el empaque del producto para intentar resolver el problema.
2. No desinstales el producto.
3. Conserva la remisión.
4. Contacta al técnico de servicio del fabricante al número telefónico que indica la garantía.
El fabricante revisará el producto y su instalación, evaluará el producto e indicará si procede la garantía y el procedimiento a seguir. Si el problema se debe a una mala instalación, podría haber un costo adicional, que será determinado por cada fabricante o centro de servicio autorizado.
Cualquier dictamen de garantía, debe ser autorizado por el fabricante por escrito la cual se deben presentar en la sucursal donde se realizó la compra para su evaluación y procesamiento.
Notas Importantes.
1. El cliente es responsable de cumplir con los requisitos antes mencionados ya que al carecer de alguno de ellos invalida, cambios, reembolsos o garantías.
2. En pisos y recubrimientos es importante leer las instrucciones y recomendaciones del fabricante ya que una vez instalado el producto no se admiten reclamaciones ni devoluciones.
Excepciones a la Política
Esta política no aplica en cambios, reembolsos y devoluciones para:
• Órdenes especiales de materiales sobre pedido.
• Flete por Entrega a Domicilio.
• Servicios de instalación.
• Ventas de mayoreo en artículos sobre pedido
Para cualquier duda o aclaración adicional, no dudes en comunicarte con el asesor de ventas que te atendió en la sucursal o a través del WhatsApp en azulemex.com.