Política de envío

Políticas de Envío

  1. Áreas de Envío:

Todos los productos disponibles en Azulemex pueden ser enviados a las localidades cubiertas por nuestras sucursales en: Ciudad de México y Área Metropolitana, Toluca, Metepec, Jiutepec Morelos, Puebla, San Martín Texmelucan, Tehuacan, Querétaro, San Juan del Río, León, Pachuca, Tulancingo, Tula, Apizaco Tlaxcala, Morelia y Veracruz. Algunos productos también están disponibles para envío a nivel nacional a través de servicios de paquetería.

2. Métodos de Envío:

  • Entrega con Servicio de Logística: Disponible para las localidades dentro de nuestra ruta de envío en compras en nuestra tienda en línea.
  • Servicio de Paquetería: Utilizamos empresas de mensajería para compras en nuestra tienda en línea para enviar ciertos productos (principalmente artículos de grifería, calentadores y tarjas) a toda la República Mexicana, no aplica para pisos, recubrimientos y artículos cerámicos.

3. Costos de Envío:

Para ofrecerte el mejor servicio posible, hemos establecido las siguientes condiciones para el envío gratuito en nuestra tienda en línea:

  1. Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $4,000 MXN de nuestra tienda en línea en las localidades dentro de nuestra ruta de envío.
  2. Envíos con Costo: Costo a partir de $200 MXN para compras menores a $4,000 MXN. Se pueden realizar cargos adicionales en zonas de acceso complicado, fuera de ruta o bien que exceda de 8 km de la sucursal, se calcularan en función de la distancia, peso y destino final.
  3. Confirmación de Envío: Una vez realizada la compra, te informaremos si tu dirección está dentro del área de cobertura para el envío gratuito. En caso contrario, te notificaremos sobre los costos adicionales y opciones disponibles.
  4. Cualquier envío debe ser previamente confirmado antes de realizar la entrega.


  1. Servicio de Paquetería:
    1. El costo de envío se calculará en función de las dimensiones, forma, peso del producto y dirección de entrega.
    2. El carrito de compras muestra el costo de envío para el total de tu compra. Revisa el costo antes de finalizar tu pago.
  1. Tiempo de Entrega:
  1. Entrega con Servicio de Logística:
  • El Tiempo estimado de entrega es de 4 días hábiles partir de la confirmación de existencia de los productos y del pago.
  • Las entregas se realizan de lunes a sábado en horario abierto de 8:00 a 20:00 hrs aproximadamente.
  • En caso de que el cliente requiera realizar algún cambio en la programación de la entrega deberá solicitarlo 24 hrs. Antes de la pre-confirmacion del envío ya que una vez que este en ruta no se pueden realizar cambios y podrá generar un costo extra para un segundo envío.

b. Entrega por Paquetería:

  • Tiempo estimado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de cobertura y distancia.
  • En algunos casos el tiempo dependerá de la cobertura del servicio de paquetería.
  • Trabajamos con diversas empresas de paquetería procurando ofrecer el mejor servicio.
  • Los horarios de entrega serán los que maneje el servicio de paquetería contratado y se notificara a través del seguimiento de su guía.

6. Términos y Condiciones de Entrega con Servicio de Logística:

    1. Acceso:
  • Las unidades de reparto llegarán hasta donde pueda tener acceso el transporte, se omitirán subidas prolongadas, escaleras, andadores o callejones.
  • Los transportistas no ingresan a descargar a más de 2 metros de la entrada principal del domicilio del cliente.
    1. Documentación y Recepción:
  • Al recibir el pedido, se debe presentar el documento original (Factura, nota o ticket) y una identificación oficial vigente del titular de la compra o persona previamente autorizada al momento de la compra para recibir el pedido. Solo se entregará a personas mayores de 18 años.
  • Se le tomara evidencia fotográfica al INE de la persona que reciba, por el anverso y reverso, para finalidad de acuse de entrega.
  • El cliente debe revisar el pedido junto con el transportista, sin excepción alguna.
  • Si se tiene alguna inconformidad con el producto(s), favor de regresarlo (s) con el transportista, realizando la anotación según corresponda (se regresa mercancía por daño, por faltante, por producto incorrecto, etc.), indicando la cantidad, el articulo y el motivo por el que se regresa, para que se reprograme el envío.
  • Si se recibe material completo y en buen estado, firmar la Orden de entrega con la leyenda RECIBÍ MATERIAL COMPLETO, EN BUEN ESTADO Y REVISADO.
  • No se aceptarán reclamaciones por material roto o incompleto una vez firmado de conformidad.


    1. Recubrimientos Cerámico o Porcelánico:
  • Si alguna pieza está fracturada, pero es útil para cortes, puede firmar de recibido completo.


    1. Productos de Calidad Única:
  • Pueden presentar detalles en el esmalte que no afectan el funcionamiento del producto.
  1. Entregas en Camión Completo:
  • Las entregas en camión completo (Torton o plataforma) no incluyen maniobra.

Políticas de Entrega Retiro en Tienda

1. Proceso de Compra y Selección de Sucursal

  1. Registro: Para adquirir productos para retiro en tienda, debes registrarte en nuestra página web: https://azulemex.com/ (solo para compras en línea).
  2. Selección de Sucursal: Al seleccionar los productos, la página mostrará solo las sucursales más cercanas a tu domicilio donde el producto esté disponible para recoger. Debes elegir la sucursal en la que deseas recoger el pedido.
  3. En productos sobre pedido: favor de revisar los tiempos de disponibilidad de los productos para recoger, debido a que pueden ser de 8 a 30 días hábiles aproximadamente.
  4. Disponibilidad del Producto: Si el producto no está disponible en ninguna sucursal cercana, la opción de recoger en tienda no estará habilitada.

2. Confirmación del Pedido y Retiro.

  1. Confirmación: Una vez que selecciones la sucursal y completes el pago, recibirás un correo de confirmación. En un máximo de 1 hora, recibirás otro correo con el asunto "¡Tu pedido está listo para su retiro!" que incluirá la dirección y localización de la tienda seleccionada.
  2. Retiro: Tienes un máximo de 30 días naturales, revisar horario de la sucursal, contados desde la recepción del correo "¡Tu pedido está listo para su retiro!", para recoger el producto. Si no recoges el pedido dentro de este plazo, el producto será puesto nuevamente a la venta y el saldo del cliente titular quedará pendiente para una nueva compra en línea.

3. Requisitos para la Entrega

  1. Titular del Pedido: Si eres el titular de la cuenta registrada, deberás presentar:
  • El correo de confirmación del pedido con el folio que comienza con el prefijo 903A.
  • Una identificación oficial vigente con fotografía.
  1. Persona Autorizada:
  • Si indicaste a otra persona para recoger el pedido, será la única a la que se le podrá entregar.
  • Si requieres algún cambio de persona después de la compra, favor, de notificarlo al número de WhatsApp en azulemex.com indicando el folio de pedido de compra, la persona autorizada deberá presentar:
  • El correo de confirmación del pedido.
  • Una identificación oficial vigente con fotografía.

Notas Importantes:

  • No se aceptarán avisos o notificaciones sobre pérdida de documentos o correos electrónicos de confirmación del pedido.
  • Se le tomara evidencia fotográfica al INE o identificación oficial de la persona que reciba, por el anverso y reverso, para finalidad de acuse de entrega. Solo se entregará a mayores de 18 años.


      1. Cambios en el Pedido.
  1. Cambio de Sucursal: Si necesitas cambiar la sucursal de recolección, revisa la disponibilidad del producto en la nueva sucursal y comunícate con nosotros a través de WhatsApp en azulemex.com, indicando el número de pedido.
  2. Envío a Domicilio: Si deseas cambiar el retiro en tienda por envío a domicilio, comunícate con nosotros mediante WhatsApp en azulemex.com Ten en cuenta que esto puede implicar un costo adicional por manejo del producto.
      1. Seguridad de Información.

Utiliza adecuadamente los correos y notificaciones recibidas de Azulemex (t.shopifyemail), ya que contienen las autorizaciones necesarias para recoger tu producto en la sucursal. No nos hacemos responsables por el uso indebido de esta información. Reporta cualquier problema de inmediato. Si tienes alguna duda, consulta nuestra política de privacidad.


Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establecen en las presentes “Políticas” de Comercio Electrónico en lo sucesivo “Azulemex” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente: 

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance de las “Políticas”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “Las Políticas” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en las presentes “Políticas”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido. “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.


¡Gracias por tu preferencia!